Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các bộ phận của khách sạn, xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng để duy trì sự hài lòng. Altara Hospitality Group áp dụng các hệ thống quản lý thông minh (PMS - Property Management System) để tối ưu hóa quy trình đặt phòng, quản lý thông tin Khách hàng và hỗ trợ vận hành. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm Khách hàng.
Cung cấp giải pháp tư vấn chiến lược quản lý dịch vụ Khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp. Altara Hospitality Group phân tích hành vi Khách hàng, xác định các điểm chạm quan trọng trong hành trình Khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm. Chúng tôi hỗ trợ thiết lập quy trình chăm sóc Khách hàng phù hợp với từng giai đoạn phát triển, từ thu hút, chuyển đổi đến giữ chân Khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thành lâu dài.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng kỹ thuật số, Altara Hospitality Group triển khai các hệ thống chăm sóc Khách hàng đa kênh (omnichannel) giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với Khách hàng thông qua điện thoại, email, mạng xã hội và ứng dụng di động. Chúng tôi tích hợp các công nghệ CRM (Quản lý quan hệ Khách hàng) hiện đại, giúp quản lý dữ liệu khoa học, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích nhu cầu và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa để gia tăng giá trị cho Khách hàng.
Đội ngũ chăm sóc Khách hàng chính là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và Khách hàng. Altara Hospitality Group cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho đội ngũ. Chúng tôi còn hỗ trợ xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả dịch vụ Khách hàng (KPI) để liên tục cải thiện chất lượng, giúp doanh nghiệp vượt xa kỳ vọng của Khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
